Politique de Retour et Remboursement

1. Notre engagement qualité

Chez Babaracine, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être:

• Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés:

• Produits alimentaires périssables (fruits, légumes, viande, poisson, produits laitiers)
• Produits surgelés ou réfrigérés
• Produits de soins personnels ou d'hygiène ouverts
• Produits en promotion ou en solde (sauf défaut de fabrication)

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes:

1. Contactez-nous par téléphone (+221 77 718 14 14), WhatsApp ou email (contact@babaracine.com) dans les 7 jours suivant la réception
2. Fournissez les informations suivantes: numéro de commande, raison du retour, photos du produit si applicable
3. Attendez notre confirmation: nous vous fournirons un numéro de retour (RMA) et les instructions
4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
5. Retournez le produit: nous organiserons la collecte ou vous indiquerons où déposer le colis

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé:

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 5-7 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre compte Wave Money, Orange Money ou compte bancaire
• Vous recevrez une notification une fois le remboursement traité
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut de notre part)

6. Échanges

Nous effectuons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez-nous et nous organiserons l'échange sans frais supplémentaires.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) avec:

• Des photos claires du produit défectueux ou endommagé
• Votre numéro de commande
• Une description du problème

Nous procéderons à un remplacement immédiat ou à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants:

• Produit défectueux ou endommagé
• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
• Produit ne correspond pas à la description

Dans ces cas, nous organiserons et paierons la collecte du produit.

9. Retours tardifs

Les demandes de retour effectuées après le délai de 7 jours ne seront malheureusement pas acceptées. Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si vous rencontrez un problème.

10. Assistance et questions

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements:

• Email: contact@babaracine.com
• Téléphone: +221 77 718 14 14
• WhatsApp: +221 77 718 14 14
• Horaires: Lundi - Samedi, 8h00 - 20h00
• Support 24/7: Via WhatsApp pour les urgences